무엇을 도와드릴까요?
고객님의 궁금증을 빠르고 정확하게 도와드리겠습니다.
자주 묻는 질문
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매장 위치는 어디인가요. 주차는 가능한가요
피아바 쇼룸은 경기 성남시 운중로 166번길 7 1F 에 위치하고 있습니다. 쇼룸 정면 우측 주차장 주차 가능합니다.(주말 시 매장 앞 주차가능)
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가구 조립은 해주시나요.
가구 시공 전문 배송팀이 방문하여 시공 및 설치 도와드립니다.
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A/S 신청은 어떻게 하나요.
A/S 신청은 자사몰 마이페이지 - 문의내역 - 1:1 문의 에 신청 또는
카카오톡 플러스친구로 문의 바랍니다.
보증기간, 제품 상태에 따라 유상/무상으로 처리됩니다. 제품 상세페이지 하단의 A/S 안내를 꼭 확인해 주세요.
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반품관련
환불 처리는 언제 되나요?
현금의 경우 : 주문 취소 접수 후 3일 이내
카드의 경우 : 자사몰 주문 취소 확정 후 카드사 취소 확정까지 최대 7-10일 정도 소요됩니다.
(자사몰 취소 확정 후 카드사에서 처리합니다. 카드사마다 환불 소요 기간이 상이하므로 참고해 주세요.
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반품관련
반품 후 환불은 언제 되나요
반품된 제품의 회수 완료 후, 환불 처리가 진행됩니다.
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반품관련
받은 상품의 교환, 반품이 가능한가요.
교환, 반품이 가능하나 교환, 반품에 대한 규정사항을 확인해 주세요. 단순변심으로 인한 교환, 반품의 경우 왕복 배송비의 위약금이 발생됩니다. 이외의 제품 하자로 인한 교환, 반품은 피아바에서 부담합니다.
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배송관련
배송일자 or 배송지 변경하고 싶어요.
배송일자 변경은 고객센터 (1833-9646) 또는 카카오톡 플러스친구로 문의 바랍니다.
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배송관련
식탁과 의자를 함께 주문했는데 식탁만/의자만 배송되었어요
의자의 경우
식탁과는 별도로 택배 출고 되기 때문에 2~3일 정도의 시차가 발생할 수 있습니다.
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배송관련
주말에 받고 싶은데 주말 배송 가능한가요.
가구 주문 제품의 경우,
서울 및 수도권 토요일 시공일 조율 가능합니다. 일요일은 배송이 불가합니다.
(단, 배송팀 지역배송일 기준에 따라 불가할수 있습니다.)
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배송관련
배송일 지정 가능한가요.
택배 출고 제품의 경우(벽시계, 소품)
정확한 배송일 및 시간대 지정은 택배사 시스템상 불가합니다.
가구 배송의 경우,
정배송일은 조율 후 지정 가능하며,
시간은 배송일 기준 전날 오푸에 기사님 연락 후 조율 드립니다.
(단, 시간 조율이 안될 시 불가피하게 일정 변경 될수 있습니다. 시간대는 지정 불가합니다)
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배송관련
제주도 및 도서 산간 지역은 배송 가능한가요.
택배 상품은 전국 배송 가능합니다.
가구 상품은 제주 지역 배송 가능하나 배송일 및 비용이 지역별로 상이합니다.
제주도 배송비의 경우, 가구 제품 구입 시 별도 결제가 필요합니다. 구매 전 별도의 유선 상담을 통해 문의 바랍니다.
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배송관련
배송기간은 얼마나 걸리나요.
일반 가구구매의 경우 직배송 기준이며,
식탁 : 평균 2주
소파 : 평균 3주 가량 소요 됩니다. (제주도제외)
정확한 배송 일정은 사전 해피콜을 통해 안내해 드립니다.
(연락처가 불분명하거나 부재중일 경우 배송이 지연될 수 있습니다.)택배 출고 되는 상품의 경우 : 벽시계, 홈데코 등
주말 및 공휴일을 제외 하고 당일 오후 2시 이전 주문건은 당일 출고 되며 그 이외의 주문하신 제품은 차일에 발송됩니다.
택배사에 따라 2~3일 정도 소요됩니다.
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주문/결제
상품을 대량으로 구매하고 싶은데 어떻게 하나요.
대량 구매는 고객센터 (1833-9646) 또는 카카오톡 플러스 친구로 문의 부탁드립니다.
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주문/결제
입금했는데 입금 확인이 안됐어요.
입금확인은 입금 후 빠른 시간 내에 확인해드리고 있습니다.
입금 후 24시간 이내에 확인이 어려운 경우는 다음과 같습니다.
- 입금인과 실제 입금인이 다를 경우
- 입금 금액이 다른 경우 -
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주문시 입력한 입금인과 실제 입금인이 다른데 어떻게 하나요?
주문 시 입력한 입금정보와 실제 입금 정보가 다른 경우 입금확인이 어렵습니다.
정보가 다른 경우, 고객센터 (1833-9646) 또는 카카오톡 플러스친구로 문의 바랍니다.
